Política de Trocas e Devoluções

Política de troca e devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar a troca ou a devolução dele de acordo com as condições abaixo:

1. O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Para fazer a solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp da loja, no número (11) 98704-3523, indicando se deseja solicitar uma troca ou devolução. Por favor, inclua o número do seu pedido e seu nome completo. O contato deve ser feito dentro do prazo de 7 dias e durante nosso horário comercial, das 9h às 18h. O prazo para resposta é de até 24 horas úteis.

Regras para troca

• O produto deve estar intacto, sem uso e sem qualquer tipo de alteração, como ajustes de bainha. Ele deve conter a etiqueta original de papel e o lacre sem violação, incluindo a tag original. Caso essas condições não sejam atendidas, a troca não será realizada.

• Para produtos comprados em combos promocionais: caso escolha uma cor diferente das disponíveis no catálogo do site, a troca será limitada ao tamanho da peça, sem substituição por outro produto.

• O custo do frete é de responsabilidade da loja, que enviará uma etiqueta para postagem no correio.

• Ao recebermos o produto, nossa equipe de produção avaliará as condições da peça de acordo com as regras estabelecidas antes de autorizar a troca e o envio de um novo produto.

• Produtos fora do prazo de troca não serão aceitos.

• Em caso de trocas de produtos adquiridos em promoções ou com brindes, caso a promoção tenha terminado, será necessário pagar o valor atual da peça para concluir a troca.

• As trocas são permitidas apenas para produtos de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver). Não é possível trocar por peças de valor menor para obter reembolso.

Exceções

• Peças personalizadas não têm direito a troca ou devolução.

• Caso o produto apresente defeito devido a mau uso, o estorno não será autorizado, e o produto será devolvido ao cliente.